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    Everest Group是國際頂尖研究機構(gòu)，其PEAK Matrix®評估從服務(wù)商的綜合能力與市場影響力兩大維度出發(fā)，將參與企業(yè)劃分為Leader（領(lǐng)導(dǎo)者）、Major Contender（主要競爭者）及Aspirant（新銳）三類?；谠敱M的評估流程，2025年P(guān)EAK Matrix®研究報告分別對亞太地區(qū)的33家、美洲地區(qū)的48家客戶體驗管理服務(wù)提供商進行了評估和調(diào)研。

    據(jù)PEAK Matrix®評估結(jié)果顯示，相較于2024年，萬聲在服務(wù)能力與行業(yè)影響力兩大維度均增長迅速，在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得顯著進展，進一步拓展了全球業(yè)務(wù)覆蓋范圍與行業(yè)滲透力。這主要體現(xiàn)在：

    萬聲服務(wù)于多樣化的垂直領(lǐng)域，客戶涵蓋公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域。2025年，萬聲通過AI驅(qū)動的多語種服務(wù)矩陣、智能技術(shù)支持及精準(zhǔn)的本地化解決方案，助力全球客戶實現(xiàn)用戶體驗的全面升級。

    萬聲集團憑借30年行業(yè)積淀，持續(xù)突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，成功構(gòu)建了覆蓋全場景、融合AI技術(shù)與國際化視野的創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，涵蓋業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)、人力資源綜合服務(wù)、信息與技術(shù)服務(wù)、智慧園區(qū)運營管理、健康服務(wù)與體育產(chǎn)業(yè)、萬聲創(chuàng)新產(chǎn)品等多個領(lǐng)域。通過各業(yè)務(wù)線的深度融合，萬聲正成功實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)外包向智能化、全球化與精益化的戰(zhàn)略升級，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
 

    2025年，萬聲持續(xù)秉持國際化戰(zhàn)略，以山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地為根基，充分依托東南亞的地理區(qū)位與成熟服務(wù)優(yōu)勢，在菲律賓及馬來西亞等地建立了自建外包服務(wù)交付中心，形成“雙中心驅(qū)動”的亞太布局。在此基礎(chǔ)上，全球交付站點網(wǎng)絡(luò)正加速拓展，持續(xù)強化對全球市場的輻射能力。

    在全球市場中，依托覆蓋全球60多個城市、超過190個交付站點所構(gòu)建的密集網(wǎng)絡(luò)，萬聲集團已鍛造出以多語種交付為核心的關(guān)鍵優(yōu)勢，可提供包括漢語普通話、粵語、英語、日語、韓語、德語、法語、馬來語、菲律賓語、阿拉伯語及世界主流語種在內(nèi)的全方位語言支持，通過全球資源的深度協(xié)同，為客戶提供端到端的全鏈路整合解決方案。

    在ESG領(lǐng)域，萬聲積極推動低碳綠色運營，降低碳足跡；通過“讓愛流動”基金會，為困難員工提供援助，在社會出現(xiàn)災(zāi)害問題時及時伸出援手；同時，我們聚焦自閉癥兒童的康復(fù)教育，提升社會對特殊群體的關(guān)注度。2025年，萬聲創(chuàng)新推出手語視頻客服平臺，為聽障群體構(gòu)建無障礙溝通橋梁，彰顯科技賦能的社會價值，體現(xiàn)了對可持續(xù)發(fā)展的堅定承諾。

    此次再度獲評亞太地區(qū)“主要競爭者”，不僅是對萬聲過去一年發(fā)展的認(rèn)可，更證明了萬聲在國際專業(yè)化市場的競爭力和影響力達到前沿水準(zhǔn)。未來，萬聲將堅定秉持成為“具有全球服務(wù)整合能力的頭部服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以客戶需求為導(dǎo)向，為全球客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的361°服務(wù)。